Verlorenes Geld ist ersetzbar, verlorene Zeit ist für immer vorbei!
Demzufolge sollte jeder Mensch seine begrenzte Zeit äußerst kontrolliert und sinnvoll nutzen. Jedoch ist dies nicht so einfach!

Gerade in der heutigen, schnelllebigen Zeit müssen wir uns immer wieder mit Dingen auseinandersetzen, die ganz eilig und wichtig sind. Bei näherem Betrachten stellen sie sich jedoch oftmals als große Zeitverschwendung heraus.

Zudem gibt es eine Vielzahl von nicht beeinflussbaren Ereignissen, die unsere Tagesplanung kräftig durcheinander wirbeln können, so dass wir häufig nur noch reagieren anstatt zu agieren - wir fühlen uns überfordert und reagieren mit Stress.

Nur wer seine Zeit gründlich plant und seine Zeitentscheidungen selbst vornimmt, wird langfristig das Gefühl haben, seine Zeit sinnvoll zu nutzen.
Umso wichtiger ist es, sich um die Dinge zu kümmern, die man selbst beeinflussen kann!

Durch systematisches Zeitmanagement erreicht man eine Konzentration auf das Wesentliche. Aufgaben werden effizienter und effektiver bearbeitet. Probleme und Hindernisse lassen sich schon frühzeitig erkennen, so dass Abweichungen mit geringem Aufwand zu korrigieren sind. Unangenehme Überraschungen werden seltener, ein ausgewogenes Arbeitsprogramm kann erstellt werden und man hat letztlich weniger Arbeit mit seinen Aufgaben als vorher. Zudem wird Zielerreichung planbar.

In diesem Seminar erhalten Sie effektive Instrumente an die Hand, die die Gestaltung Ihrer Arbeitsabläufe optimieren und die Ihnen helfen, das Wesentliche im Blick zu behalten, so dass Sie Erfolg erwarten können. Außerdem erkennen Sie Ihre persönlichen Zeitdiebe und lernen, wie Sie ihnen begegnen.

Ziele / Nutzen:

Zeitgewinn
mehr Übersicht
höhere Effizienz und Effektivität
mehr Erfolg und Zufriedenheit
die wirklich wesentlichen Dinge werden erledigt
zielorientiertes Agieren
frühzeitige Erkennung von Problemen und möglichen Krisenherden
Vermeidung von Stress / mehr Gelassenheit
selbstbestimmt statt fremdbestimmt
Verbesserung der Lebensqualität
Schaffung einer Balance zwischen Arbeit, Freizeit und Gesundheit

Inhalte des Seminars:

Wahrnehmung der Zeit
Ziele und Nutzen von Zeit- und Selbstmanagement
positiver Umgang mit sich selbst / Situationsanalyse
Warum sind Ziele so wichtig und wie setze ich sie richtig?
Erfolgskreislauf
Lernen aus Misserfolgen
Effektives Planen in Zeitabschnitten und Projekten
Methoden zur Planung
Wichtigkeit von Priorisierung
Pareto-Prinzip
Methoden zur Prioritätenerkennung
Einüben guter Gewohnheiten
Störfaktoren erkennen und eliminieren
Optimierung von Arbeitstechniken
Büro- und Arbeitsplatzorganisation
Nutzen von Organisationssystemen
Bewältigung der Informationsflut
Tipps zur optimalen Tagesgestaltung
Diskussion / Fallbeispiele / Brainstorming

http://www.kellerconsulting.de/unser-angebot/fuer-jedermann/zeit-ist-nicht-geld.html

Menschen mit eher unstrukturierter Arbeitsweise
Menschen, die immer wieder andere Tätigkeiten haben und die sich an Terminen und Zielen orientieren müssen und nach Erfolg streben
Menschen, die ihre Zeit weitestgehend selbst planen können
Menschen, die in Projekten arbeiten
Unternehmer, Selbstständige, Freelancer
Führungskräfte aller Hierarchien
Berufseinsteiger

Was zeichnet erfolgreiche Führungskräfte heute aus?
Wie erhöht man die Leistungsbereitschaft seines Teams?
Und was muss man tun, um als Führungskraft akzeptiert und positiv wahrgenommen zu werden?

Wer Mitarbeiter führt, beeinflusst mit seinem Auftreten und seiner Persönlichkeit auch ihre Leistungsbereitschaft und Arbeitsweise. Führungskompetenz ist keine Selbstverständlichkeit.
Wer zeitgemäß führen will, muss lernen, seine Mitarbeiter zu motivieren, ihre Potenziale zu erkennen und zu fördern sowie ihre Identifikation mit dem Unternehmen zu stärken.

In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie, Ihr eigenes Führungsverhalten zu überprüfen und es situationsgerecht und mitarbeiterorientiert zu steuern. Sie erhalten das nötige Rüstzeug, um Ihre Führungskompetenz weiterzuentwickeln und Ihr Team zu motivierten Leistungsträgern und begeisterten Fans zu machen.

Ziele / Nutzen:

Reflexion des bisherigen Führungsverhaltens
Entwicklung eines persönlichen und individuellen Führungsstils
Weiterentwicklung der eigenen Führungskompetenz
Kennen und Umsetzen von Grundlagen, Techniken und Instrumenten einer zeitgemäßen Mitarbeiterführung
bewussterer Umgang mit Mitarbeitern
Impulse für eigene Führungspraxis
höhere Effizienz und Effektivität
Kostenersparnis durch Vermeidung von Reibungsverlusten

Inhalte des Workshops:

Definition des Führungsbegriffes
Managementmodelle
Führungsverhalten als Wettbewerbsfaktor
Was zeichnet Führungskräfte heute aus - und was nicht?
Paradigmenwechsel - die Hintergründe der neuen Anforderungen
Führung in "verrückten Zeiten"
Führen mit Selbstverantwortung
Führungskomponenten
Durchsetzungsvermögen
Verhalten und Anerkennung
Teambildung
Umsetzungsperipherie
Von Erfolgsgaranten und Unternehmensbewohnern
Mitarbeiter - Wie können Sie deren Leistungsbereitschaft verstärken?
Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter
Unternehmenskultur: von Menschen gemacht - von Menschen gelebt
Corporate Identity - Wer sind wir?
Unternehmensvisionen
Praxistransfer / Rollenspiele (freiwillig)

http://www.kellerconsulting.de/unser-angebot/fuer-jedermann/fuehrung-heute.html

Nachwuchskräfte, die künftig Führungsverantwortung übernehmen werden / wollen
neue und "alte" Führungskräfte sowie deren Stellvertreter
ebenso Team- und Projektleiter, die ihren Führungsstil finden, weiterentwickeln oder verbessern wollen

Ein Kunde, der reklamiert, zeigt seine Unzufriedenheit und Absprungbereitschaft - aber vor allem sein Interesse an einer weiteren Geschäftsbeziehung! Logisch, denn sonst würde er ohne Kommentar abwandern.

Also, freuen Sie sich über jede vorgebrachte Beschwerde, denn sie ist ein Hinweis auf Schwachstellen in Ihrem Unternehmen. Schwachstellen, weshalb womöglich bereits andere Ihrer Kunden abgewandert sind, ohne Ihnen die Chance zu geben, diese zu beheben und ohne Ihnen den Grund dafür zu nennen.

Und wer unzufrieden ist, erzählt dies weiter und seine Zuhörer erzählen es wiederum Dritten weiter… Wer heute versagt, erhält selten eine zweite Chance. Die Angebote am Markt sind riesig, der Kunde ist kundig und die Konkurrenz schläft nicht.

Wer jedoch bei Reklamationen professionell reagiert, kann seine zufrieden gestellten Kunden langfristig an sich binden und zu Verbündeten machen.

Mehr noch: Machen Sie Ihre Kunden zu Fans!
Denn erst bei einer berechtigten Beanstandung wird Ihr versprochener Service getestet. Und auch das spricht sich rum…

Seien Sie also dankbar über jede eingehende Reklamation - sie ist Ihre Chance!

Ziele / Nutzen:

professioneller Umgang mit Beschwerden
souveränes und kundenorientiertes Agieren
ziel- und lösungsorientiertes Agieren
emotionale Gelassenheit bei "schwierigen" Kunden
lernen, die negative Erwartungshaltung der Kunden umzuwandeln
Grundlagen der kundenorientierter Kommunikation kennen und anwenden
Jeder ist zuständig - eine Frage von Einstellung und Unternehmenskultur!
Erhöhung der Servicequalität Ihres Unternehmens
Stärkung der Kundenbindung, der Unternehmensverbundenheit / Identifikation
Erfassung von Kunden-Feedback und Nutzung für Lernprozesse und Entwicklung im Unternehmen

Inhalte des Trainings:

Bedeutung von (un)zufriedenen Kunden für Ihr Unternehmen
Besser keine Reklamationen?
Ursachen für´s Nicht-Reklamieren
Konsequenz unzufriedener Kunden
Warum reklamieren manche Menschen - und andere nicht?
Bedeutung des Internets
Aus der Sicht des Reklamierenden gesehen
Kundenfeedback-Management
MitarbeiterInnen aktiv einbinden und trainieren
Regeln kundenorientierter Kommunikation (Aktives Zuhören, Feedback etc.)
Gewinnersprache statt Verlierersprache
Leitfaden für den Umgang mit reklamierenden Kunden
Aus Fehlern lernen
Prävention statt Reklamation
Harvard-Prinzip
Praxistransfer / Rollenspiele (freiwillig)

http://www.kellerconsulting.de/unser-angebot/fuer-jedermann/reklamation-als-chance.html

alle, die mit Kunden zu tun haben
alle, die verkaufen und Beschwerden entgegennehmen
Sekretäre/innen, Assistenten/innen
MitarbeiterInnen aus der Telefonzentrale
MitarbeiterInnen aus Vertrieb und Service
Berufseinsteiger
alle, denen echte Kundenzufriedenheit wirklich am Herzen liegt

Ein chinesisches Sprichwort lautet:
"Es genügt nicht, an den Fluss zu kommen, nur mit dem Wunsch, Fische zu fangen. Man muss auch das Netz mitbringen".

Motivation kann so ein Netz sein - auch und vielleicht gerade in Zeiten, die wir als schwer empfinden, als herausfordernd, und in denen wir nicht nur ein Netz suchen, das uns auffängt, sondern vor allem den Schalter für den Antrieb unseres ganz persönlichen Startsystems.

Aber starten allein reicht oftmals nicht aus, man muss auch beim Fliegen durchhalten können, um das Ziel zu erreichen. Denn Motivation ist der Wille, ein Ziel zu erreichen. Das ist die einfache Definition.

Motivation ist auch die Bereitschaft, sich für etwas einzusetzen.
Aber wofür, warum, womit und für wen?

Nun ist z. B. Geld ohne Zweifel im Beruf ein Motivator, der bei vielen Menschen wirkt: einfach weil sich Geld problemlos in die Erfüllung vieler anderer Bedürfnisse "ummünzen“ lässt. Reicht das?

Reicht es aus, wenn Manager auf dem Standpunkt stehen, ihre Mitarbeiter einfach weniger zu demotivieren und dies den Mitarbeitern schon genug an Motivation sein sollte?
Für gute Noten in der Schule seinen Kindern Boni zu zahlen - wohin führt das?

Viele talentierte und engagierte Menschen jeden Alters erwarten mehr als nur die profane Maximierung ihrer Kaufkraft.

Und wie steht es um Sie und Ihr Unternehmen?

Ziele / Nutzen:

Reflexion
Werteanalyse (privat und beruflich)
Persönlichkeitsentwicklung
Erweiterung des Motivationsspielraumes
Erkennen von Mitgestaltungsmöglichkeiten
Erhöhung der Mitarbeitermotivation und -bindung
Verbesserung des Images
Zielklarheit

Inhalte des Trainings:

Grundlagen der Motivationspsychologie
Anreizsysteme und ihr Wert / Ist Geld ein wirksamer Motivator?
Zielvereinbarungen, Teamprämien, Erfolgsbeteiligungen
Innere Motivation von Mitarbeitern / Sinn von Wollen und Tun
Demotivation, Aufgeben von Hoffnung und Motiven
Machtkämpfe, Enttäuschung, Frustration, Wut, Gängelei
Reibungsverluste kosten Produktivität - Welche Konsequenzen sind möglich?
Miteinander reden - Gründe verstehen - am Ball bleiben
Resignation - Depression - Apathie - Gelernte Hilflosigkeit
Wahrnehmung - Pessimismus - Optimismus - Ergebnisse - Feedback
Ein resigniertes Unternehmen revitalisieren?
Kunst der Ermutigung - Wie mutig sind Sie?
Wie ermutigt man ein Unternehmen?
Führung und deren ursächliche Bedeutung im Veränderungsprozess
Werte und ihre Bedeutung für Unternehmen
Menschen - Beziehungen - Wahrheit - Zeit - Handeln
Bereitschaft und Wille zur Veränderung
Einsicht in die Handlungsnotwendigkeit
Stufenpyramide der Veränderungsmotivation
Führung - Schlüssel zur Veränderungsmotivation
Möglichkeiten der Mitarbeitermotivation
Diskussion / Fallbeispiele / Brainstorming

http://www.kellerconsulting.de/unser-angebot/fuer-jedermann/motivation.html

Menschen, denen Ziele (wieder) wichtig sind
Menschen, die mit kraftvollen Motiven kräftig durchstarten wollen - im Beruf und im Privatleben, für sich selbst und für andere
Unternehmer
Führungskräfte

Unsere Sprache ist der Ausdruck unseres Denkens und Fühlens.
Sie ist ein Zeichen von Kultur und ein Indiz für die Qualität zwischenmenschlicher Beziehungen. Schon Sokrates sagte: „Rede, damit ich dich sehe!“

Wir laden Sie ein zu einem Ausflug in die Weiten und Tiefen der Kommunikation und betreten den Raum des öffentlichen Auftritts. Nutzen Sie Ihr Wissen für wirklich gute Präsentationen, sei es nun vor Kollegen, Führungskräften, Vorständen oder Kunden!

Wer bei Präsentationen nur an bebilderte Charts oder an die Abfolge von Power-Point-Folien denkt, liegt komplett daneben. Das ist langweilig.
Wann und wie nutze ich überhaupt die unterschiedlichen Visualisierungs- und Präsentationsmedien? Wie nutze ich Equipment so, dass es nicht hektisch wirkt?

Setzen Sie Ihre Persönlichkeit gezielt ein!
Überwinden Sie Hemmungen und Ängste!
Trauen Sie sich!
Fesseln Sie Ihr Publikum!

Wir behaupten, dass jeder reden kann - wenn er will und etwas zu sagen hat.
Also: Probieren Sie´s aus! 3-2-1-Start!

Ziele / Nutzen:

höhere Selbstsicherheit bei öffentlichen Auftritten
professionelles Anwenden von Equipment / Medien
stärkere und genauere Zielgruppenorientierung
wirksame und wirklich interessante Inhaltsvermittlung
größeres Motivations- und Aktionspotenzial bei Entscheidern erzielen
souveräner Umgang mit "Problemfällen" aus dem Publikum
Präsentationen halten, die keiner vergisst

Inhalte des Trainings:

Einleitung / Ängste / Anlässe
Voraussetzungen und Erwartungshaltungen
Vorüberlegungen und Ziele
Planung und Zielgruppenanalyse / Vorbereitung / Location, Raum
Umgang mit Equipment (Flipchart, Whiteboard, Moderationswand, Beamer, elektronisches Whiteboard, PowerPoint, Keynote, OpenOffice)
KISS / Sprache und "Wischi-Waschi-Worte"
Präsentations-Lebenszyklus / Struktur
Hollywoods 10 Gebote
Interaktion mit dem Publikum
Lampenfieber und Blackouts
Handouts / Unterlagen für das Publikum
Authentizität und Überzeugungskraft
Äußerlichkeiten und Verhalten
Rollenspiele (freiwillig / auf Wunsch mit Videoanalyse)

http://www.kellerconsulting.de/unser-angebot/fuer-jedermann/3-2-1-start.html

Selbstständige, Freelancer und Unternehmer
Führungskräfte jeglicher Hierarchie
MitarbeiterInnen aus Marketing und Vertrieb
alle, die selten bis häufig vor Publikum sprechen müssen
Fachleute, die Fachthemen allgemein verständlich vermitteln möchten

Keiner will sie, jeder hat sie: Konflikte!
Insbesondere im Berufsleben sind sie häufig unangenehm, belastend, zeitraubend und hemmend. Konfliktbewältigung wird immer mehr zu einer ständigen Herausforderung und einem hohen Kostenfaktor für´s Unternehmen.

Das eigentliche Problem an Konflikten ist nicht ihre Existenz, sondern die Art und Weise, wie oftmals mit ihnen umgegangen wird. Und hinzu kommen noch die vermeintlich kleinen kommunikativen Ausrutscher, die zur Eskalation führen. Vielleicht legt es der Andere auch auf einen Konflikt und dessen Eskalation an.

Bin ich fit, damit umgehen zu können?
Bin ich dem Ganzen auch intellektuell-kommunikativ gewachsen oder ein weiteres Mal mehr nur "Opfer"? Wer Konflikte klären will, muss die Grundregeln fairer Kommunikation beherrschen.
Denn Klartext klärt Konflikte!

Sie werden schnell erkennen, dass es oftmals die Feinheiten in der Kommunikation sind, die zu Missverständnissen führen. Weiterhin lernen Sie, wie und wodurch Konflikte entstehen, wie aus einer Mücke nicht gleich ein Elefant wird - und wie Sie echte Konflikte lösen.

Theorie und Praxis werden in diesem Training so eng verknüpft, dass Sie direkt in die Umsetzung gehen können.

Ziele / Nutzen:

Erkennen des eigenen Verhaltens und dessen Wirkung auf andere
Beherrschen von Grundregeln fairer Kommunikation
selbstbewusstes Lösen von Konflikten
konstruktiver Umgang mit Konflikten
Vermeidung von Eskalationen
Stressreduktion
Zeit- und Kostenersparnis

Inhalte des Trainings:

Konfliktwahrnehmung, Konfliktarten / -typen
Dramadreieck
Stufen der Eskalation von Konflikten
Erscheinungsbilder von Konflikten / Konfliktfreiheit?
Konfliktursachen / -anzeichen
Ich-Botschaften, Konfliktlösungsansätze
Moderation, Mediation, Strategien in der Konfliktlösung
Hilfestellungen, Phasen ungeklärter Konflikte
Kommunikationsprobleme, Kommunikationsmodelle
Körpersprache, Gesprächswiderstände reduzieren
Persönlichkeit und Kommunikationsverhalten
Zeige, wer Du bist!
Kommunikation = Erfolg
Sorgen Sie für bessere Beziehungen!
Ehrlich gesagt…
Aktives Zuhören / Feedback
Fragearten und ihre Wirkung
Harvard-Prinzip
Praxistransfer / Rollenspiele (freiwillig)

http://www.kellerconsulting.de/unser-angebot/fuer-jedermann/klartext-klaert-konflikte.html

Menschen, die weniger Kommunikationsprobleme haben möchten
Menschen, die sich selbst als "harmoniesüchtig" einschätzen
Menschen, bei denen "Kleinigkeiten" oft in Konflikte ausufern
Führungskräfte und solche, die es werden wollen
Team- und Projektleiter
"Familien-Chefs"

Angst vor englischsprachigen Anrufern?
Angst davor, etwas falsch bzw. gar nicht zu verstehen oder nicht angemessen reagieren zu können? Ab jetzt nicht mehr!

In diesem Grundlagen-Training lernen Sie, professionell und sicher zu reagieren, wenn ein Englisch sprechender Anrufer am Telefon ist.

Typische englische Formulierungen und Redewendungen, die Sie leicht erlernen werden, sollen Ihnen dabei helfen, internationale Anrufe gekonnt und kundenorientiert zu meistern.

Auf dem Plan stehen u. a. das professionelle Entgegennehmen von internationalen Anrufen, das interne Verbinden und das Entgegennehmen von Nachrichten. Sie lernen, ruhig und elegant zu reagieren, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist oder wenn Verständigungsschwierigkeiten auftreten.

Auch die zielorientierte Terminvereinbarung und der eigene Anruf ins Ausland werden am Ende dieses Trainings kein Problem mehr für Sie sein! Typische Beispiele aus der englischen Telefonpraxis und entsprechende Übungen sorgen für die erfolgreiche Umsetzung am eigenen Arbeitsplatz.

Ziele / Nutzen:

selbstsicheres und zielorientiertes Meistern von englischsprachigen Telefonaten
Grundlagen englischer, kundenorientierter Kommunikation kennen und anwenden
Beherrschen gängiger Formulierungen und Redewendungen
Vermeiden typischer Fehler
lösungsorientiertes Agieren
die richtigen Fragen stellen können
Aktives Zuhören in der Praxis anwenden
ruhiges, professionelles Reagieren bei Verständigungsschwierigkeiten und "schwierigen" Anrufern
Erhöhung der Servicequalität und Flexibilität am Telefon
Stärkung der Kundenbindung, der Unternehmensverbundenheit / Identifikation
Training von Telefongesprächen / von Sprech- und Hörverständnis

Inhalte des Trainings:

allgemeine Regeln
Gesprächsleitfaden für ein Telefonat
professionelles Entgegennehmen von internationalen Anrufen
korrekte Begrüßung und Anrede von englischsprachigen Gesprächspartnern
Small Talk auf Englisch
gekonntes Überleiten zum eigentlichen Grund des Telefonates
professionelles Fragen nach Namen des Anrufers und Grund seines Anrufes
internationales Buchstabieralphabet
freundliche Formulierungen für´s Weiterverbinden und wenn Sie nicht weiterverbinden können
Entgegennehmen von Nachrichten
gekonnt Termine vereinbaren
Verständigungsschwierigkeiten im Gespräch meistern
typische Fehler vermeiden
Tipps, wie man auf Englisch immer freundlich klingt
Wie rufe ich selbst bei internationalen Unternehmen an?
Wie behalte ich die Gesprächsführung?
Umsetzung in die Praxis: individuelles Training an der Telefonanlage

http://www.kellerconsulting.de/unser-angebot/fuer-jedermann/london-calling-no-problem.html

alle, die selten bis häufig mit englischsprachigen Anrufern zu tun haben und trotzdem immer professionell klingen möchten
Sekretäre/innen, Assistenten/innen
MitarbeiterInnen aus der Telefonzentrale
MitarbeiterInnen aus Marketing, Vertrieb und Service

Am Telefon entsteht oftmals der erste und entscheidende Eindruck, den Kunden und Geschäftspartner von einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern gewinnen. Nur wer Telefongespräche kompetent und sympathisch führt, und schwierige Situationen souverän und kundenorientiert meistert, wird seine Kunden auch weiterhin an sich binden und neue für sich gewinnen.

Allerdings haben wir beim Telefonieren nur einen Kanal - und der führt über´s Ohr! Wir sehen die Mimik und Gestik unseres Gesprächspartners nicht und müssen uns ganz auf die Sprache und das Gesagte konzentrieren. Dies erfordert genaues Hinhören und richtiges Interpretieren.

Umgekehrt muss ich mir genau überlegen, wie ich meine Botschaften so rüberbringe, dass mein Gesprächspartner sie in meinem Sinne versteht und entsprechend reagiert. Dabei muss ich auch noch sympathisch und authentisch rüberkommen und auf den Gesprächspartner eingehen.

Dieses Training sensibilisiert Sie für die Feinheiten und Besonderheiten des Telefonierens und gibt Antworten auf Fragen, wie z. B. "Wie organisiere und führe ich meine Telefongespräche ziel-, erfolgs- und kundenorientiert?" / "Wie vermeide ich Kommunikationsprobleme und reduziere Gesprächswiderstände?"

In entsprechenden Rollenspielen haben Sie die Möglichkeit, Gelerntes direkt anzuwenden und Ihre bisherige Telefonsprache zu überprüfen und zu optimieren.

Nach diesem Training haben Sie die Grundkniffe erlernt bzw. verfeinert, um in Zukunft jede Art von Telefongesprächen erfolgreich managen können.

Ziele / Nutzen:

Grundlagen der Kommunikation kennen und anwenden
Effizienz und Effektivität professionell geführter Telefonate
Sensibilisierung zur Ein-Kanal-Kommunikation, zur Macht der Worte und der Stimme
professionelle Kundenansprache / die richtigen Fragen stellen können
Aktives Zuhören in der Praxis anwenden
Jeder ist zuständig - eine Frage von Einstellung und Unternehmenskultur
ziel- und lösungsorientiertes Agieren
emotionale Gelassenheit bei "schwierigen" Anrufern
Erhöhung der Servicequalität und Flexibilität am Telefon
Stärkung der Kundenbindung, der Unternehmensverbundenheit / Identifikation
Training von Telefongesprächen

Inhalte des Trainings:

allgemeine Regeln und Grundsätzliches
Kommunikationsprobleme
Kommunikationsmodelle
Das Telefonat - Eine Stimme die nicht stimmt, verstimmt
Merkmale eines erfolgreichen Gesprächs
Gesprächstechniken / Gesprächstaktiken
Ja-Aber-Methode
Gesprächswiderstände reduzieren
Aktives Zuhören (Stufen und Techniken)
Frageform und Zuhören
Organisation des Telefongespräches
häufigste Verstöße bei telefonischer Gesprächsführung
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Gesprächsleitfaden für ein Telefonat
Umsetzung in die Praxis: individuelles Training an der Telefonanlage

http://www.kellerconsulting.de/unser-angebot/fuer-jedermann/telefontraining-gehst-du-ran.html

alle, die selten bis häufig telefonieren und ihren Telefonstil optimieren möchten
alle, die am Telefon informieren, beraten, verkaufen, Beschwerden entgegennehmen oder Terminvereinbarungen treffen
Sekretäre/innen, Assistenten/innen
MitarbeiterInnen aus der Telefonzentrale
MitarbeiterInnen aus Marketing, Vertrieb und Service
Berufseinsteiger

Sie stehen in vielen Unternehmen wieder an: die alljährlichen Mitarbeitergespräche.
Aber sind Sie als Führungskraft darin wirklich fit? Denn das sollten Sie sein - auch aus der Perspektive Ihrer Mitarbeiter!

Das Mitarbeitergespräch ist das zentrale Instrumentarium, um ein Denken und Handeln anzustoßen, welches zum nachhaltigen Unternehmenserfolg beiträgt und gilt als ein wichtiges Instrument der Personalentwicklung.

Wird es regelmäßig durchgeführt, unterstützt es die Weiterentwicklung der Mitarbeiter, fördert die Qualität der Zusammenarbeit und das Verhältnis von Mitarbeitern und Vorgesetztem.

Und das spart Geld!

Es gibt mehrere Arten von Mitarbeitergesprächen.
Wir befassen uns in diesem Workshop intensiv mit dem Zielvereinbarungsgespräch.

Sie werden praxisnah lernen, mit der notwendigen Professionalität und dem entsprechenden Einfühlungsvermögen ziel- und erfolgsorientiert Mitarbeitergespräche führen zu können.

Ziele / Nutzen:

Erkennen von Entwicklungspotenzial im eigenen Führungsstil
Entwicklung einer transparenten und besseren Zusammenarbeit
Erhöhung der Zielklarheit
Verstärkung der Unternehmensidentifikation
Leistungssteigerung
Verbesserung der Unternehmenskultur

Inhalte des Trainings:

Kommunikation = Erfolg
Authentizität - nur das Original ist echt!
Gesprächswiderstände reduzieren
Aktives Zuhören (Stufen und Techniken)
Körpersprache und deren gezielter Einsatz
Bedürfnisse, Wünsche und Ziele
Aufbau, Struktur, Vorbereitung, Durchführung, Ergebnisdokumentation
Dialog und Grundsätzliches
Verstehen und Führen
Umsetzungsperipherie
Von Erfolgsgaranten und Unternehmensbewohnern
Verstärkung der Leistungsbereitschaft
Praxistransfer, Checklisten, Arbeitsblätter
Rollenspiele (freiwillig)

http://www.kellerconsulting.de/unser-angebot/fuer-jedermann/verstehen-fuehren-das-mitarbeitergespraech.html

Nachwuchskräfte, die künftig Führungsverantwortung übernehmen werden / wollen
neue und "alte" Führungskräfte sowie deren Stellvertreter
Personalverantwortliche
Unternehmer

Der Begriff Projekt wird heute in Unternehmen sehr oft verwendet.
Fast alles wird zum Projekt. Und dabei ist erstaunlich, dass selbst "alte Hasen" diesen Begriff sehr inflationär - und falsch - gebrauchen.

Schlägt man einmal die Definition von „Projekt“ in der DIN 69901 nach, so wird schon einiges klarer:
Ein Projekt ist ein Vorhaben, das im Wesentlichen durch die Einmaligkeit der Bedingungen in ihrer Gesamtheit gekennzeichnet ist, wie z. B. Zielvorgaben, zeitliche, finanzielle, personelle oder andere Begrenzungen, Abgrenzung gegenüber anderen Vorhaben und eine projektspezifische Organisation.

Wie wird nun ein Projekt mit diesen Eigenschaften initiiert und realisiert?
Wie wird das professionelle Management sichergestellt?
Nach welchen Kriterien soll der Projektleiter ausgewählt werden?
Wer trägt wo welche Verantwortung?
Wie und wann werden Meilensteine gesetzt?
Was ist der Kritische Pfad?
Welche Schätztechniken sollten Beachtung finden?
Wie kann Budgetüberschreitung gemanagt werden?
Wann macht Projekt-Branding Sinn?
Wie muss das Metrikmanagement definiert werden?
etc. pp.

Interessante Inhalte und praxisnahe Wissensvermittlung - das können Sie von uns erwarten.

Ziele / Nutzen:

Projekte managen können
Vermeidung von Budgetüberschreitungen
stärkere Kostenkontrolle
mehr Transparenz und Planbarkeit - weiniger Krisenintervention
Projekte clever nach innen und außen kommunizieren
Klarheit über Rollenverteilung inkl. Verantwortung
höhere Effizienz und Effektivität

Inhalte des Seminars:

Was ist ein Projekt - was nicht?
Was ist Projektmanagement?
Rolle des Projektmanagers
Verantwortlichkeiten und Kompetenzen in einer Matrix-Organisation
Verantwortlichkeiten und Kompetenzen des Projektmanagers
Kernprozesse im Projektmanagement
Prinzipien des Projektmanagements
Projektplanung:
- Inhalte und Umfang definieren
- Grundlagen zur Schätzung
- Aufwandschätzung
- Schätzung der Projektdauer
- Schätzung der Kosten
- Schätzschwelle
- Wie wollen wir vorgehen?
- Welche Prioritätenbeziehungen sind zu beachten?
- Errechnen der produktiven Stunden pro Tag
- Strukturierung
- Techniken
- Schätztechniken
- Lieferobjekte
- zusätzliche Planungsaktivitäten
Management des Projektplanes:
- Prozess
- Kritischer Pfad
- Techniken
Management des Projektes:
- Scope Management
- Kommunikation steuern
- Kommunikationstechniken
- Management der Erwartungen
Qualitätsmanagement im Projekt:
- Review
- Kosten und Nutzen
- Kontrolle
- Sicherung
- zusätzliche Projektplan-Aktivitäten
Metrikmanagement:
- Notwendigkeit
- Prozesse gezielt ausrichten
- Techniken
- Lieferobjekte
- zusätzliche Projektplanaktivitäten
Und nun mal ganz einfach...
Arbeitsblätter zum Projektmanagement
Diskussion / Fallbeispiele / Brainstorming
Praxistransfer: Initiieren eines Übungsprojektes

http://www.kellerconsulting.de/unser-angebot/fuer-jedermann/projektmanagement.html

Projektmanager und Menschen, die in Projekten arbeiten
Projektassistenten/innen
Unternehmer, Selbstständige, Freelancer
zukünftige Führungskräfte
innovative Macher

Ja, würde ich ja gern, aber, na ja, ich weiß nicht, aber eigentlich... Ich lass´ es lieber.
Und da sind Sie wieder, Ihre 3 Probleme: unklar, unkenntlich, unbehaglich.

Wie aberwitzig, jetzt vom Anderen zu erwarten, er möge Sie doch verstehen!
Der Sender einer Botschaft ist für deren Qualität verantwortlich.
Das ist das Stichwort: Verantwortung. Verantwortung für die eigene Kommunikation zu übernehmen bedeutet, verantwortlich mit dem Partner zu kommunizieren.

Kommunikation stammt vom lateinischen Communicare ab und bedeutet "teilen, mitteilen, teilnehmen lassen, gemeinsam machen, vereinigen“.
Sie lernen in diesem Training, wie Sie vom einfachen Mitteilen zum gemeinsamen Machen kommen, wie Sie Menschen erreichen und Partner gewinnen.

Wenn Sie Ihre Kommunikation verbessern, dann verbessern Sie auch Ihre Beziehungen zu anderen Menschen. Das ist die Pflicht. Die Kür ist die Rhetorik. Darum werden wir hier theoretisch und praktisch auf das Thema "Rhetorik" eingehen.

Der Dichter Friedrich Hebbel sagte einmal:
"Jedenfalls ist es besser, ein eckiges Etwas zu sein als ein rundes Nichts."

Hier dreht es sich darum, wie Sie genau das in der Praxis umsetzen können - wenn Sie wollen.
Für mehr Klarheit, Verständnis und Erfolg im privaten und beruflichen Alltag!

Ziele / Nutzen:

höhere Selbstsicherheit
klarere Kommunikation
stärkere und genauere Partnerorientierung
weniger Verständnisschwierigkeiten
Zeitersparnis durch gezieltere Meetingführung
Kostenersparnis durch Vermeidung von Kommunikationsbarrieren und Informationsbrüchen

Inhalte des Trainings:

Kommunikationsprobleme / -modelle
Ehrlich gesagt…
Gesprächswiderstände reduzieren
Aktives Zuhören (Stufen und Techniken)
Körpersprache (Einsatz, Täuschung, Inkongruenz, Kontrolle)
Persönlichkeit und Kommunikationsverhalten
Sorgen Sie für bessere Beziehungen!
Fragearten und ihre Wirkung
Feedback (Ziele, Qualitätskriterien, Regeln)
Harvard-Prinzip
Merkmale guter Geschäftsgespräche und Besprechungen
Vorbereitung von Gesprächen und Besprechungen
Regeln der Gesprächsführung
Gesprächsstruktur / Lenkungsmittel-Beispiele
Ja-Aber-Methode
Gesprächspartner - wie wir sie alle kennen...
Rhetorik - mehr als Tricks und Kniffe
Hauptelemente und Grundformenn der Rhetorik
D=3W-Methode
Rollenspiele (freiwillig / auf Wunsch mit Videoanalyse)

http://www.kellerconsulting.de/unser-angebot/fuer-jedermann/sag-was-du-willst.html

Selbstständige, Freelancer und Unternehmer
Führungskräfte jeglicher Hierarchie
MitarbeiterInnen aus Marketing, Vertrieb und Service
Meetingleiter und Verhandlungsführer
alle, die viel kommunizieren müssen
Menschen, die mit anderen Menschen zusammenleben